APPORTS DE DYNAMICS 365 CRM INSIGHTS JOURNEY

Voici les apports de Dynamics 365 CRM Customer Insights – Journeys (ex-Marketing).

Apports de la solution Microsoft Dynamics 365 CRM Customer Journey

Apports principaux

1. Connaissance client et données unifiées :

• Vue 360° grâce à l’intégration native avec Dynamics 365 (Sales, Service, Commerce).

• Segmentation avancée (comportements, transactions, démographie).

• Gestion des consentements et des préférences en conformité RGPD.

• Scoring des leads et des comptes pour prioriser les actions.

  
  

2. Conception de parcours personnalisés :

• Création de parcours automatisés avec un éditeur visuel simple (drag & drop).

• Déclenchement d’actions en temps réel selon le comportement client (clic, achat, abandon de panier, ouverture e-mail).

• Gestion multi-canaux : e-mail, SMS, notifications, réseaux sociaux, événements (Teams).

• Intégration fluide avec les processus commerciaux : passage des leads qualifiés aux ventes, suivi des cas Service.

  
  

3. Automatisation et intelligence artificielle :

• Optimisation du moment d’envoi (send time optimization).

• Recommandations de contenu et génération assistée (Copilot).

• A/B testing et analyse des performances en continu.

• Détection des risques de désengagement ou d’abandon grâce à l’IA prédictive.

  
  

4. Collaboration et efficacité opérationnelle :

• Alignement étroit entre marketing, ventes et service client.

• Tableaux de bord interactifs via Power BI pour suivre conversions, ROI et valeur vie client.

• Intégration native avec Microsoft Teams pour organiser et suivre des événements.

• Templates réutilisables pour accélérer la mise en œuvre des campagnes.

  
  

5. Sécurité, conformité et gouvernance :

• Hébergement sur Azure avec chiffrement au repos et en transit.

• Gestion fine des accès via Azure Active Directory et rôles RBAC.

• Auditabilité et traçabilité complètes des interactions.

• Respect des normes locales et internationales (RGPD, CNIL, CAN-SPAM).

Valeur pour l’entreprise :

• Transformation d’un marketing de masse en marketing hyper-personnalisé.

• Accélération de la fidélité et de la rétention client grâce à des expériences pertinentes.

• Gain de temps et réduction des coûts grâce à l’automatisation low-code.

• Amélioration de la performance globale des campagnes et du chiffre d’affaires.

• Adoption rapide grâce à l’ergonomie Microsoft 365 et l’écosystème Power Platform.

En résumé, Dynamics 365 CRM Customer Insights – Journeys apporte une plateforme moderne, sécurisée et intégrée permettant de concevoir des expériences clients fluides et personnalisées, de renforcer l’alignement marketing-ventes, et de tirer parti de l’IA et des données unifiées pour maximiser la valeur et la satisfaction client.